Zoho SalesIQ אוטומציה של הודעות Offline Messaging לאיסוף פניות גם מחוץ לשעות

בעידן הדיגיטלי המודרני, עסקים נדרשים להיות זמינים ללקוחותיהם בכל עת. עם זאת, לא תמיד ניתן להחזיק צוות תמיכה זמין 24/7. כאן נכנסת לתמונה Zoho SalesIQ, מערכת חכמה שמאפשרת אוטומציה של הודעות Offline Messaging, כך שניתן לאסוף פניות גם מחוץ לשעות הפעילות. במאמר זה נבחן את היתרונות של השימוש ב-Zoho SalesIQ, נציג דוגמאות וסטטיסטיקות, ונראה כיצד ניתן לשפר את חוויית הלקוח באמצעות אוטומציה זו.

מהי Zoho SalesIQ?

Zoho SalesIQ היא פלטפורמה מתקדמת לניהול קשרי לקוחות (CRM) שמציעה כלים מגוונים לשיפור התקשורת עם הלקוחות. אחד הכלים המרכזיים בפלטפורמה זו הוא היכולת לאסוף פניות גם כאשר העסק אינו פעיל, באמצעות הודעות Offline Messaging. כך ניתן להבטיח שלא תפספסו אף פניה חשובה.

היתרונות של אוטומציה בהודעות Offline Messaging

אוטומציה של הודעות Offline Messaging מציעה מספר יתרונות משמעותיים לעסקים:

• זמינות מתמדת: גם כאשר העסק סגור, הלקוחות יכולים להשאיר הודעות ולקבל תגובה מהירה כאשר הצוות חוזר לפעילות.
• שיפור חוויית הלקוח: הלקוחות מרגישים שמקשיבים להם ושיש מענה לצרכיהם, גם מחוץ לשעות הפעילות.
• איסוף מידע חשוב: ניתן לאסוף מידע חשוב על הלקוחות והפניות שלהם, מה שמאפשר לצוות המכירות והתמיכה להתכונן טוב יותר לשיחה הבאה.
• חיסכון בזמן ומשאבים: אוטומציה מפחיתה את הצורך במענה ידני לכל פניה, מה שמאפשר לצוות להתמקד במשימות חשובות יותר.

כיצד פועלת האוטומציה של Zoho SalesIQ?

Zoho SalesIQ מאפשרת להגדיר תבניות הודעות אוטומטיות שיישלחו ללקוחות כאשר הם משאירים הודעה מחוץ לשעות הפעילות. ניתן להתאים את התבניות כך שיכללו מידע חשוב כמו שעות הפעילות, דרכי יצירת קשר נוספות, והבטחה לחזור ללקוח בהקדם האפשרי.

בנוסף, המערכת מאפשרת לאסוף מידע על הלקוח כמו שם, כתובת דוא”ל, וסיבת הפניה, כך שהצוות יוכל להתכונן טוב יותר לשיחה הבאה. המידע נשמר במערכת ה-CRM של Zoho, מה שמאפשר גישה נוחה ומהירה לכל המידע הנדרש.

דוגמאות לשימוש מוצלח ב-Zoho SalesIQ

עסקים רבים כבר נהנים מהיתרונות של Zoho SalesIQ. לדוגמה, חברת טכנולוגיה בינלאומית הצליחה להגדיל את מספר הפניות שהיא מקבלת ב-30% לאחר שהטמיעה את המערכת. החברה דיווחה על שיפור משמעותי בחוויית הלקוח וביכולת שלה לספק מענה מהיר ומדויק יותר.

דוגמה נוספת היא חנות מקוונת שהצליחה לשפר את יחס ההמרה שלה ב-25% לאחר שהחלה להשתמש ב-Zoho SalesIQ לאיסוף פניות מחוץ לשעות הפעילות. החנות דיווחה על עלייה בשביעות רצון הלקוחות ועל ירידה במספר הפניות שלא נענו.

סטטיסטיקות ותובנות

מחקרים מראים כי עסקים שמשתמשים באוטומציה של הודעות Offline Messaging מצליחים לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את מספר הפניות שהם מקבלים. לדוגמה, סקר שנערך בקרב עסקים קטנים ובינוניים מצא כי 70% מהם דיווחו על עלייה במספר הפניות לאחר שהטמיעו מערכת אוטומטית להודעות Offline Messaging.

בנוסף, עסקים שמשתמשים ב-Zoho SalesIQ מדווחים על ירידה של 40% במספר הפניות שלא נענו, מה שמוביל לשיפור משמעותי בשביעות רצון הלקוחות וביכולת לשמר אותם לאורך זמן.

כיצד להתחיל להשתמש ב-Zoho SalesIQ?

כדי להתחיל להשתמש ב-Zoho SalesIQ, יש להירשם לשירות ולהתקין את המערכת באתר העסק. לאחר מכן, ניתן להגדיר את תבניות ההודעות האוטומטיות ולהתאים אותן לצרכי העסק. חשוב לוודא שההודעות כוללות מידע ברור ומדויק על שעות הפעילות ודרכי יצירת הקשר הנוספות.

בנוסף, מומלץ לעקוב אחר הפניות שנאספות ולנתח את המידע שנאסף כדי לשפר את התקשורת עם הלקוחות ולהתאים את השירות לצרכיהם.

מחפש Zoho SalesIQ אוטומציה של הודעות Offline Messaging לאיסוף פניות גם מחוץ לשעות? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.