Salesforce Experience Cloud: בניית פורטל פנימי לשיתוף ידע בארגון

בעידן הדיגיטלי המודרני, ארגונים מחפשים דרכים לשפר את התקשורת הפנימית ולייעל את תהליכי העבודה. אחד הכלים המובילים בתחום זה הוא Salesforce Experience Cloud, פלטפורמה שמאפשרת בניית פורטלים פנימיים לשיתוף ידע בארגון. פורטלים אלו מספקים לעובדים גישה למידע חיוני, משפרים את שיתוף הפעולה ומקדמים את היעילות הארגונית.

מהו Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud, לשעבר ידוע כ-Community Cloud, הוא פתרון מבוסס ענן שמאפשר לארגונים ליצור פורטלים מותאמים אישית. הפלטפורמה מאפשרת לעובדים, לקוחות ושותפים גישה למידע, משאבים וכלים בצורה מאובטחת ומותאמת אישית. באמצעות Experience Cloud, ארגונים יכולים לבנות קהילות מקוונות שמחברות בין אנשים ומידע בצורה חלקה.

יתרונות בניית פורטל פנימי לשיתוף ידע

בניית פורטל פנימי לשיתוף ידע באמצעות Salesforce Experience Cloud מציעה מספר יתרונות משמעותיים לארגון:

• שיפור התקשורת הפנימית: פורטלים מאפשרים לעובדים גישה למידע חיוני בצורה מהירה ונוחה, מה שמפחית את הצורך בתקשורת מיותרת ומייעל את תהליכי העבודה.
• הגברת שיתוף הפעולה: באמצעות פורטלים, עובדים יכולים לשתף מידע, רעיונות ומשאבים בצורה קלה ונגישה, מה שמקדם את שיתוף הפעולה והיצירתיות בארגון.
• ייעול תהליכי העבודה: פורטלים מאפשרים גישה למידע וכלים בצורה מרוכזת, מה שמפחית את הצורך בחיפוש מידע ומייעל את תהליכי העבודה.
• שיפור חוויית העובד: פורטלים מספקים לעובדים גישה למידע וכלים בצורה מותאמת אישית, מה שמשפר את חוויית העובד ומגביר את שביעות הרצון.

דוגמאות לשימוש ב-Salesforce Experience Cloud

ארגונים רבים ברחבי העולם משתמשים ב-Salesforce Experience Cloud לבניית פורטלים פנימיים לשיתוף ידע. להלן מספר דוגמאות לשימושים נפוצים:

• פורטל תמיכה טכנית: ארגונים יכולים ליצור פורטל תמיכה טכנית שמספק לעובדים גישה למידע וכלים לפתרון בעיות טכניות בצורה עצמאית.
• פורטל משאבי אנוש: פורטלים אלו מספקים לעובדים גישה למידע על מדיניות הארגון, הטבות ותהליכי עבודה, מה שמפחית את העומס על מחלקת משאבי האנוש.
• פורטל הדרכה ולמידה: ארגונים יכולים ליצור פורטל שמספק לעובדים גישה לחומרי הדרכה, קורסים ומשאבים ללמידה עצמאית.

מקרי מבחן: הצלחות בשימוש ב-Salesforce Experience Cloud

מספר ארגונים הצליחו לשפר את התקשורת הפנימית ואת היעילות הארגונית באמצעות Salesforce Experience Cloud. להלן מספר מקרי מבחן:

חברת טכנולוגיה בינלאומית השתמשה ב-Experience Cloud לבניית פורטל תמיכה טכנית פנימי. הפורטל סיפק לעובדים גישה למידע וכלים לפתרון בעיות טכניות בצורה עצמאית, מה שהפחית את העומס על צוות התמיכה הטכנית ב-30% והגביר את שביעות הרצון של העובדים.

חברת שירותים פיננסיים יצרה פורטל משאבי אנוש באמצעות Experience Cloud. הפורטל סיפק לעובדים גישה למידע על מדיניות הארגון, הטבות ותהליכי עבודה, מה שהפחית את מספר הפניות למחלקת משאבי האנוש ב-40% ושיפר את חוויית העובד.

סטטיסטיקות ותובנות

מחקרים מראים כי ארגונים שמשתמשים בפורטלים פנימיים לשיתוף ידע חווים שיפור משמעותי בתקשורת הפנימית וביעילות הארגונית. להלן מספר סטטיסטיקות מעניינות:

• לפי מחקר של חברת Gartner, ארגונים שמשתמשים בפורטלים פנימיים חווים שיפור של 25% ביעילות התקשורת הפנימית.
• מחקר של חברת McKinsey מצא כי ארגונים שמשתמשים בפורטלים פנימיים לשיתוף ידע חווים שיפור של 20% ביעילות תהליכי העבודה.
• לפי סקר של חברת Salesforce, 85% מהארגונים שמשתמשים ב-Experience Cloud מדווחים על שיפור בשיתוף הפעולה הפנימי.

כיצד להתחיל עם Salesforce Experience Cloud?

כדי להתחיל להשתמש ב-Salesforce Experience Cloud לבניית פורטל פנימי לשיתוף ידע, יש לבצע מספר שלבים:

• הגדרת מטרות: הגדירו את המטרות והיעדים של הפורטל, כגון שיפור התקשורת הפנימית או ייעול תהליכי העבודה.
• תכנון הפורטל: תכננו את מבנה הפורטל, כולל עמודים, קטגוריות ותכנים.
• התאמה אישית: התאימו את הפורטל לצרכים הייחודיים של הארגון, כולל עיצוב, תכנים וכלים.
• השקה והדרכה: השיקו את הפורטל והדריכו את העובדים על השימוש בו.

מחפש Salesforce Experience Cloud: בניית פורטל פנימי לשיתוף ידע בארגון? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.