Salesforce Commerce Cloud: שילוב BI לקבלת תובנות מסחר דיגיטלי

בעידן הדיגיטלי המודרני, המסחר האלקטרוני הפך לאחד התחומים המרכזיים והמשמעותיים ביותר בעולם העסקים.
עם התפתחות הטכנולוגיה והמעבר לקניות מקוונות, עסקים נדרשים להסתגל לשינויים המהירים ולהשתמש בכלים מתקדמים כדי להישאר תחרותיים.
אחד הכלים המרכזיים בתחום זה הוא Salesforce Commerce Cloud, פלטפורמה שמאפשרת לעסקים לנהל את פעילות המסחר האלקטרוני שלהם בצורה יעילה ומתקדמת.
אך כדי למצות את הפוטנציאל המלא של הפלטפורמה, חשוב לשלב בה כלי BI (בינה עסקית) לקבלת תובנות מסחר דיגיטלי.

מהו Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud היא פלטפורמת מסחר אלקטרוני מבוססת ענן שמספקת לעסקים את הכלים הנדרשים לניהול חוויית הלקוח בצורה חלקה ומתקדמת.
הפלטפורמה מאפשרת לעסקים לנהל את כל תהליך המכירה, החל מהצגת המוצרים ועד לתהליך התשלום והמשלוח.
בנוסף, היא מציעה כלים לניהול מלאי, שיווק, שירות לקוחות ועוד.

היתרון המרכזי של Salesforce Commerce Cloud הוא היכולת שלה להתאים את עצמה לצרכים המשתנים של העסק ולספק חוויית לקוח מותאמת אישית.
הפלטפורמה מאפשרת לעסקים לנתח את התנהגות הלקוחות ולהתאים את ההצעות והשירותים בהתאם.

החשיבות של BI במסחר דיגיטלי

BI, או בינה עסקית, הוא תחום שמתמקד באיסוף, ניתוח והצגת נתונים עסקיים לצורך קבלת החלטות מושכלות.
במסחר דיגיטלי, BI מאפשר לעסקים להבין את התנהגות הלקוחות, לזהות מגמות ולשפר את חוויית הלקוח.

שילוב BI ב-Salesforce Commerce Cloud מאפשר לעסקים לקבל תובנות מעמיקות על פעילות המסחר האלקטרוני שלהם.
באמצעות ניתוח נתונים, עסקים יכולים לזהות אילו מוצרים נמכרים בצורה הטובה ביותר, אילו ערוצי שיווק הם היעילים ביותר ואילו לקוחות הם הרווחיים ביותר.

כיצד שילוב BI ב-Salesforce Commerce Cloud משפר את הביצועים העסקיים?

שילוב BI ב-Salesforce Commerce Cloud מאפשר לעסקים לשפר את הביצועים העסקיים שלהם במספר דרכים:

ניתוח התנהגות לקוחות: באמצעות BI, עסקים יכולים לנתח את התנהגות הלקוחות באתר, להבין אילו מוצרים הם מחפשים, אילו דפים הם מבקרים בהם ואילו מוצרים הם מוסיפים לעגלה.
מידע זה מאפשר לעסקים להתאים את ההצעות והשירותים לצרכים של הלקוחות.
שיפור חוויית הלקוח: באמצעות ניתוח נתונים, עסקים יכולים לזהות בעיות בחוויית הלקוח ולשפר את התהליך.
לדוגמה, אם לקוחות נוטשים את העגלה בשלב מסוים, ניתן לנתח את הסיבה ולבצע שינויים בתהליך כדי לשפר את חוויית הקנייה.
אופטימיזציה של ערוצי שיווק: BI מאפשר לעסקים לנתח את הביצועים של ערוצי השיווק השונים ולהשקיע בערוצים שמניבים את התוצאות הטובות ביותר.
לדוגמה, אם קמפיין פרסום בפייסבוק מניב יותר מכירות מקמפיין בגוגל, ניתן להשקיע יותר משאבים בפרסום בפייסבוק.
ניהול מלאי יעיל: באמצעות ניתוח נתונים, עסקים יכולים לחזות את הביקוש למוצרים ולנהל את המלאי בצורה יעילה יותר.
כך ניתן להימנע ממחסור במוצרים פופולריים או מעודף מלאי במוצרים שאינם נמכרים.

מקרי מבחן: הצלחות בשילוב BI ב-Salesforce Commerce Cloud

כדי להבין את היתרונות של שילוב BI ב-Salesforce Commerce Cloud, נבחן מספר מקרי מבחן של עסקים שהצליחו לשפר את הביצועים שלהם באמצעות הכלים הללו.

מקרה מבחן 1: חברת אופנה בינלאומית

חברת אופנה בינלאומית השתמשה ב-Salesforce Commerce Cloud ובכלי BI כדי לנתח את התנהגות הלקוחות באתר שלה.
באמצעות ניתוח הנתונים, החברה זיהתה שמספר רב של לקוחות נוטשים את העגלה בשלב התשלום.
לאחר ניתוח מעמיק, החברה גילתה שהסיבה לכך היא תהליך תשלום מסובך ומסורבל.

בעקבות הממצאים, החברה שיפרה את תהליך התשלום והפכה אותו לפשוט ומהיר יותר.
כתוצאה מכך, שיעור ההמרה באתר עלה ב-15% תוך חודשיים בלבד.

מקרה מבחן 2: חנות מקוונת למוצרי אלקטרוניקה

חנות מקוונת למוצרי אלקטרוניקה השתמשה ב-BI כדי לנתח את הביצועים של ערוצי השיווק השונים שלה.
באמצעות ניתוח הנתונים, החנות גילתה שקמפיינים במייל מניבים את התוצאות הטובות ביותר מבחינת מכירות והחזר על השקעה.

בעקבות הממצאים, החנות החליטה להשקיע יותר משאבים בקמפיינים במייל ולהפחית את ההשקעה בערוצים אחרים.
כתוצאה מכך, המכירות עלו ב-20% תוך שלושה חודשים.

סטטיסטיקות ותובנות נוספות

מחקרים מראים שעסקים שמשתמשים בכלי BI במסחר דיגיטלי מצליחים לשפר את הביצועים שלהם בצורה משמעותית.
על פי מחקר של חברת המחקר גרטנר, עסקים שמשתמשים ב-BI מצליחים להגדיל את ההכנסות שלהם ב-10% בממוצע תוך שנה.