Salesforce B2C Commerce: בניית חוויית Mobile Shopping וOmnichannel

בעידן הדיגיטלי המודרני, חוויית הקנייה המקוונת הפכה לחלק בלתי נפרד מחיי היומיום של הצרכנים.
עם התפתחות הטכנולוגיה והמעבר לשימוש במכשירים ניידים, עסקים נדרשים להתאים את עצמם למציאות החדשה.
Salesforce B2C Commerce מציעה פתרון כולל לבניית חוויית קנייה מותאמת אישית, המשלבת בין קנייה במובייל ובין חוויית Omnichannel.

החשיבות של חוויית Mobile Shopping

המעבר לשימוש במכשירים ניידים לצורך קניות מקוונות הוא מגמה שלא ניתן להתעלם ממנה.
על פי מחקרים, יותר מ-50% מהקניות המקוונות מתבצעות באמצעות מכשירים ניידים.
המשמעות היא שעסקים שלא מתאימים את עצמם למגמה זו עלולים להפסיד לקוחות פוטנציאליים רבים.

חוויית Mobile Shopping מוצלחת כוללת מספר מרכיבים חשובים:

• עיצוב רספונסיבי: אתר או אפליקציה שמתאימים את עצמם לגודל המסך של המכשיר הנייד.
• מהירות טעינה: זמן טעינה קצר הוא קריטי לשמירה על תשומת הלב של הלקוח.
• ניווט פשוט: ממשק משתמש ידידותי שמאפשר ללקוח למצוא את המוצרים שהוא מחפש בקלות.
• תהליך רכישה חלק: תהליך רכישה קצר וברור שמפחית את הסיכוי לנטישת עגלה.

Omnichannel: חוויית קנייה אחידה בכל הערוצים

Omnichannel הוא גישה שמטרתה לספק ללקוח חוויית קנייה אחידה ורציפה בכל הערוצים שבהם הוא פועל.
בין אם מדובר בקנייה בחנות הפיזית, באתר האינטרנט, באפליקציה או ברשתות החברתיות, הלקוח מצפה לחוויה חלקה ומותאמת אישית.

היתרונות של גישת Omnichannel כוללים:

• שיפור נאמנות הלקוחות: לקוחות שמקבלים חוויה אחידה בכל הערוצים נוטים להיות נאמנים יותר למותג.
• הגדלת המכירות: חוויית קנייה חלקה ומותאמת אישית מגבירה את הסיכוי להשלמת רכישה.
• שיפור התקשורת עם הלקוח: גישה זו מאפשרת לעסקים לתקשר עם הלקוחות בצורה יעילה יותר.

כיצד Salesforce B2C Commerce תומכת בחוויית Mobile Shopping ו-Omnichannel

Salesforce B2C Commerce מציעה כלים מתקדמים לבניית חוויית קנייה מותאמת אישית, המשלבת בין Mobile Shopping ו-Omnichannel.
הפלטפורמה מאפשרת לעסקים ליצור חוויית קנייה חלקה ומותאמת אישית בכל הערוצים.

בין הכלים שמציעה הפלטפורמה:

• עיצוב רספונסיבי: הפלטפורמה מאפשרת ליצור אתרים ואפליקציות שמתאימים את עצמם לכל מכשיר.
• ניהול תוכן דינמי: אפשרות להתאים את התוכן המוצג ללקוח בהתאם להעדפותיו ולהיסטוריית הקניות שלו.
• אינטגרציה עם מערכות CRM: שילוב עם מערכות ניהול לקוחות מאפשר לעסקים לקבל תמונה מלאה על הלקוח ולספק לו חוויה מותאמת אישית.
• תמיכה במגוון ערוצי מכירה: הפלטפורמה תומכת במכירה באתר, באפליקציה, ברשתות החברתיות ובחנות הפיזית.

מקרי מבחן: הצלחות בשימוש ב-Salesforce B2C Commerce

עסקים רבים ברחבי העולם כבר אימצו את הפתרונות של Salesforce B2C Commerce והצליחו לשפר את חוויית הקנייה של לקוחותיהם.
לדוגמה, חברת אופנה בינלאומית הצליחה להגדיל את מכירותיה ב-30% לאחר שהטמיעה את הפלטפורמה ושיפרה את חוויית הקנייה במובייל.

מקרה מבחן נוסף הוא של רשת קמעונאית גדולה שהצליחה לשפר את נאמנות הלקוחות שלה ב-20% לאחר שהטמיעה את גישת ה-Omnichannel באמצעות Salesforce B2C Commerce.

סטטיסטיקות ותובנות

מחקרים מראים כי עסקים שמאמצים את גישת ה-Omnichannel מצליחים להגדיל את מכירותיהם ב-15% בממוצע.
בנוסף, לקוחות שמקבלים חוויית קנייה מותאמת אישית נוטים להוציא יותר כסף בכל רכישה.

סטטיסטיקה נוספת מראה כי 80% מהלקוחות מצפים לחוויית קנייה מותאמת אישית, ו-70% מהם נוטים לנטוש את העגלה אם החוויה אינה מספקת.

מחפש Salesforce B2C Commerce: בניית חוויית Mobile Shopping וOmnichannel? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.