בעידן הדיגיטלי המודרני, חוויית הלקוח (CXM – Customer Experience Management) הפכה לאחד מהגורמים המרכזיים בהצלחת הארגון. ניהול חוויית הלקוח אינו רק כלי לשיפור שביעות הרצון של הלקוח...