בעידן הדיגיטלי המודרני, חוויית הלקוח (CXM) הפכה לאחד מהגורמים המרכזיים להצלחת ארגונים. אך מעבר להשפעתה על הלקוחות החיצוניים, CXM משפיעה גם על התקשורת הפנימית בארגון. במ�...
בעידן הדיגיטלי המודרני, חוויית הלקוח (CXM – Customer Experience Management) הפכה לאחד מהגורמים המרכזיים בהצלחת הארגון. ניהול חוויית הלקוח אינו רק כלי לשיפור שביעות הרצון של הלקוח...