Freshsales מתי כדאי להוסיף את Freshdesk ו-Freshchat לחבילה

בעידן הדיגיטלי המודרני, עסקים נדרשים לנהל את קשרי הלקוחות שלהם בצורה חכמה ויעילה יותר מאי פעם.
מערכות CRM כמו Freshsales מספקות כלים מתקדמים לניהול לקוחות, אך לעיתים יש צורך להרחיב את הפונקציונליות שלהן באמצעות כלים נוספים כמו Freshdesk ו-Freshchat.
במאמר זה נבחן מתי כדאי לשלב את הכלים הללו יחד, וכיצד הם יכולים לשפר את חוויית הלקוח ואת ביצועי העסק.

היתרונות של Freshsales

Freshsales היא מערכת CRM מתקדמת המיועדת לניהול קשרי לקוחות בצורה יעילה וממוקדת.
המערכת מציעה מגוון רחב של כלים לניהול לידים, מעקב אחר מכירות, ואוטומציה של תהליכים עסקיים.
היתרונות המרכזיים של Freshsales כוללים:

• ניהול לידים חכם: המערכת מאפשרת לעקוב אחר לידים בצורה מסודרת ולנתח את התקדמותם לאורך תהליך המכירה.
• אוטומציה של תהליכים: Freshsales מאפשרת להגדיר תהליכים אוטומטיים שיחסכו זמן ומשאבים.
• אינטגרציה עם כלים נוספים: המערכת תומכת באינטגרציה עם מגוון רחב של כלים חיצוניים, מה שמאפשר להרחיב את הפונקציונליות שלה.

מתי כדאי להוסיף את Freshdesk?

Freshdesk היא מערכת לניהול שירות לקוחות המאפשרת לעסקים לספק תמיכה איכותית ויעילה ללקוחותיהם.
הוספת Freshdesk לחבילת Freshsales יכולה להיות מועילה במקרים הבאים:

• עלייה בכמות הפניות: כאשר כמות הפניות לשירות הלקוחות עולה, Freshdesk יכולה לסייע בניהול הפניות בצורה מסודרת ויעילה.
• צורך בשיפור חוויית הלקוח: Freshdesk מאפשרת לספק תמיכה מהירה ומקצועית יותר, מה שמשפר את חוויית הלקוח.
• ניהול צוותי תמיכה: המערכת מאפשרת לנהל צוותי תמיכה בצורה יעילה, כולל מעקב אחר ביצועים והקצאת משימות.

לדוגמה, חברת סטארט-אפ בתחום הטכנולוגיה שהחלה לקבל פניות רבות מלקוחות בעקבות השקת מוצר חדש, יכולה להיעזר ב-Freshdesk כדי לנהל את הפניות בצורה מסודרת ולספק תמיכה מהירה ואיכותית.

מתי כדאי להוסיף את Freshchat?

Freshchat היא מערכת צ’אט מתקדמת המאפשרת לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם בזמן אמת.
הוספת Freshchat לחבילת Freshsales יכולה להיות מועילה במקרים הבאים:

• צורך בתקשורת מיידית: כאשר יש צורך לספק מענה מיידי ללקוחות, Freshchat מאפשרת לתקשר איתם בזמן אמת.
• שיפור חוויית הלקוח: צ’אט בזמן אמת מאפשר ללקוחות לקבל תשובות מהירות לשאלותיהם, מה שמשפר את חוויית הלקוח.
• איסוף מידע על לקוחות: Freshchat מאפשרת לאסוף מידע חשוב על לקוחות במהלך השיחה, מה שיכול לסייע בשיפור השירות והמכירות.

לדוגמה, חנות מקוונת שמקבלת שאלות רבות מלקוחות לגבי מוצרים מסוימים, יכולה להיעזר ב-Freshchat כדי לספק מענה מיידי ולשפר את חוויית הקנייה.

שילוב Freshdesk ו-Freshchat עם Freshsales

שילוב של Freshdesk ו-Freshchat עם Freshsales יכול לספק לעסקים פתרון כולל לניהול קשרי לקוחות ושירות לקוחות.
השילוב מאפשר לעסקים לנהל את כל התקשורת עם הלקוחות במקום אחד, ולספק חוויית לקוח אחידה ומקצועית.
היתרונות של שילוב זה כוללים:

• ניהול מרכזי של כל התקשורת: כל הפניות, השיחות והצ’אטים מנוהלים במקום אחד, מה שמאפשר לעקוב אחר כל האינטראקציות עם הלקוחות.
• שיפור השירות והמכירות: שילוב הכלים מאפשר לספק שירות איכותי יותר ולשפר את תהליכי המכירה.
• אינטגרציה חלקה: הכלים משתלבים בצורה חלקה עם Freshsales, מה שמאפשר להרחיב את הפונקציונליות של המערכת ללא צורך במעבר לכלים חיצוניים.

לדוגמה, חברה בתחום השירותים הפיננסיים שהחלה להרחיב את פעילותה לשווקים חדשים, יכולה להיעזר בשילוב של Freshdesk ו-Freshchat עם Freshsales כדי לנהל את כל התקשורת עם הלקוחות בצורה מסודרת ולספק שירות איכותי בכל השווקים.

סטטיסטיקות ומקרי מבחן

מחקרים מראים כי עסקים שמשלבים כלים לניהול קשרי לקוחות ושירות לקוחות מצליחים לשפר את שביעות רצון הלקוחות ואת ביצועי העסק.
לפי מחקר של חברת Forrester, עסקים שמשתמשים בכלים מתקדמים לניהול קשרי לקוחות מצליחים להגדיל את שביעות רצון הלקוחות ב-20% ולהפחית את עלויות השירות ב-15%.
מקרי מבחן נוספים מראים כי שילוב של Freshdesk ו-Freshchat עם Freshsales יכול להוביל לשיפור משמעותי בביצועי העסק.

לדוגמה, חברת טכנולוגיה בינלאומית שהחלה להשתמש ב-Freshdesk ו-Freshchat לצד Freshsales, הצליחה לשפר את שביעות רצון הלקוחות ב-25% ולהפחית את זמן התגובה לפניות ב-30%.
החברה דיווחה גם על עלייה של 15% במכירות בעקבות השיפור בחוויית הלקוח.

מחפש Freshsales מתי כדאי להוסיף את Freshdesk ו-Freshchat לחבילה? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.