Dynamics 365 Portals הקמת פורטל לקוחות לשירות עצמי

בעידן הדיגיטלי המודרני, עסקים מחפשים דרכים לשפר את חוויית הלקוח ולהגביר את היעילות התפעולית. אחד הכלים המרכזיים להשגת מטרות אלו הוא פורטל לקוחות לשירות עצמי. Dynamics 365 Portals מציע פתרון מתקדם להקמת פורטלים מותאמים אישית, המאפשרים ללקוחות לקבל מידע ולבצע פעולות באופן עצמאי. במאמר זה נבחן את היתרונות של פורטלים לשירות עצמי, נציג דוגמאות ומקרי מבחן, ונעמוד על החשיבות של פתרון זה לעסקים.

מהו פורטל לקוחות לשירות עצמי?

פורטל לקוחות לשירות עצמי הוא פלטפורמה מקוונת המאפשרת ללקוחות לגשת למידע ולבצע פעולות שונות ללא צורך בתמיכה ישירה מנציגי שירות. הפורטל מספק ממשק ידידותי למשתמש, שבו הלקוחות יכולים לבצע פעולות כמו בדיקת מצב הזמנות, עדכון פרטים אישיים, פתיחת קריאות שירות ועוד.

• גישה למידע בזמן אמת
• חיסכון בזמן ובמשאבים
• שיפור חוויית הלקוח

היתרונות של Dynamics 365 Portals

Dynamics 365 Portals מציע מגוון יתרונות לעסקים המעוניינים להקים פורטל לקוחות לשירות עצמי. הנה כמה מהיתרונות המרכזיים:

התאמה אישית

Dynamics 365 Portals מאפשרת התאמה אישית מלאה של הפורטל לצרכי העסק והלקוחות. ניתן לעצב את הממשק, להוסיף פונקציות מותאמות אישית ולשלב את הפורטל עם מערכות נוספות.

אינטגרציה עם מערכות קיימות

אחד היתרונות הבולטים של Dynamics 365 Portals הוא היכולת לשלב את הפורטל עם מערכות קיימות בארגון, כגון CRM, ERP ומערכות נוספות. זה מאפשר גישה למידע עדכני ומדויק בכל עת.

שיפור חוויית הלקוח

באמצעות פורטל לשירות עצמי, לקוחות יכולים לקבל מידע ולבצע פעולות באופן עצמאי, מה שמשפר את חוויית הלקוח ומגביר את שביעות הרצון. לקוחות מעריכים את היכולת לקבל שירות מהיר ויעיל ללא צורך בהמתנה לנציג שירות.

מקרי מבחן: הצלחות בשימוש ב-Dynamics 365 Portals

כדי להבין את הערך המוסף של Dynamics 365 Portals, נבחן כמה מקרי מבחן של חברות שהשתמשו בפורטל לשירות עצמי והצליחו לשפר את השירות ללקוחותיהן.

חברת טכנולוגיה בינלאומית

חברת טכנולוגיה בינלאומית השתמשה ב-Dynamics 365 Portals להקמת פורטל לקוחות לשירות עצמי, שאיפשר ללקוחות לבדוק את מצב ההזמנות שלהם, לפתוח קריאות שירות ולקבל מידע על מוצרים חדשים. התוצאה הייתה ירידה משמעותית במספר הפניות למוקד השירות ושיפור בשביעות רצון הלקוחות.

חברת ביטוח

חברת ביטוח השתמשה ב-Dynamics 365 Portals להקמת פורטל לקוחות שאיפשר למבוטחים לבדוק את מצב התביעות שלהם, לעדכן פרטים אישיים ולקבל מידע על פוליסות חדשות. הפורטל תרם לשיפור היעילות התפעולית והפחית את העומס על מוקדי השירות.

סטטיסטיקות ותובנות

מחקרים מראים כי פורטלים לשירות עצמי יכולים לשפר את חוויית הלקוח ולהגביר את היעילות התפעולית. הנה כמה נתונים מעניינים:

• לפי מחקר של חברת Forrester, 72% מהלקוחות מעדיפים להשתמש בפורטל לשירות עצמי כדי לקבל מידע ולבצע פעולות.
• מחקר של Gartner מצא כי עסקים שהטמיעו פורטלים לשירות עצמי הצליחו להפחית את עלויות השירות ב-25% בממוצע.
• מחקר נוסף מצא כי פורטלים לשירות עצמי יכולים לשפר את שביעות רצון הלקוחות ב-20%.

כיצד להקים פורטל לקוחות לשירות עצמי עם Dynamics 365 Portals?

הקמת פורטל לקוחות לשירות עצמי עם Dynamics 365 Portals היא תהליך פשוט יחסית, אך דורש תכנון והבנה של צרכי העסק והלקוחות. הנה כמה שלבים מרכזיים בתהליך:

ניתוח צרכים

השלב הראשון הוא ניתוח צרכי העסק והלקוחות. יש להבין אילו פונקציות ומידע חשובים ללקוחות ואילו תהליכים ניתן לייעל באמצעות הפורטל.

תכנון ועיצוב

לאחר ניתוח הצרכים, יש לתכנן ולעצב את הפורטל בהתאם. יש לשים דגש על ממשק משתמש ידידותי ונוח לשימוש.

פיתוח והטמעה

בשלב זה מתבצע פיתוח הפורטל והטמעתו במערכות הקיימות. יש לוודא שהפורטל משתלב בצורה חלקה עם מערכות ה-CRM וה-ERP של הארגון.

בדיקות והשקה

לפני השקת הפורטל, יש לבצע בדיקות מקיפות כדי לוודא שהכל פועל כראוי. לאחר מכן ניתן להשיק את הפורטל ולהתחיל להשתמש בו.

תחזוקה ושדרוגים

לאחר השקת הפורטל, יש להמשיך ולתחזק אותו באופן שוטף, לבצע שדרוגים ועדכונים לפי הצורך ולוודא שהפורטל ממשיך לספק ערך ללקוחות ולעסק.

מחפש Dynamics 365 Portals הקמת פורטל לקוחות לשירות עצמי? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.