03-5292456 
052-600-8644
Salesforce Field Service: שילוב AI לחיזוי ביקושים וטכנאים זמינים
בעידן הדיגיטלי המתקדם של היום, חברות רבות מחפשות דרכים לשפר את השירותים שהן מספקות ללקוחותיהן.
אחת הדרכים היעילות ביותר לעשות זאת היא באמצעות שילוב טכנולוגיות מתקדמות כמו בינה מלאכותית (AI) במערכות ניהול השירותים שלהן.
Salesforce Field Service היא אחת הפלטפורמות המובילות בתחום זה, המאפשרת לחברות לנהל את שירותי השטח שלהן בצורה חכמה ויעילה יותר.
האתגר של חיזוי ביקושים וטכנאים זמינים
אחד האתגרים המרכזיים בניהול שירותי שטח הוא חיזוי הביקושים לשירותים והבטחת זמינותם של טכנאים מתאימים.
חברות רבות מתמודדות עם בעיות כמו חוסר בטכנאים זמינים בזמנים קריטיים או עודף טכנאים בזמנים בהם אין ביקוש.
בעיה זו יכולה להוביל לאובדן לקוחות, ירידה ברווחים ופגיעה במוניטין החברה.
כאן נכנסת לתמונה הבינה המלאכותית, המאפשרת לחברות לחזות את הביקושים בצורה מדויקת יותר ולתכנן את זמינות הטכנאים בהתאם.
באמצעות ניתוח נתונים היסטוריים, AI יכול לזהות דפוסים ולחזות את הביקושים העתידיים לשירותים.
בנוסף, AI יכול לסייע בניהול משאבים בצורה אופטימלית, כך שהחברה תוכל להבטיח זמינות טכנאים בזמנים הנכונים.
כיצד Salesforce Field Service משלב AI לחיזוי ביקושים
Salesforce Field Service מציעה כלים מתקדמים לשילוב AI בניהול שירותי השטח.
המערכת משתמשת באלגוריתמים מתקדמים לניתוח נתונים היסטוריים ולחיזוי ביקושים עתידיים.
באמצעות שילוב AI, המערכת יכולה להציע תחזיות מדויקות יותר לגבי הביקושים לשירותים, מה שמאפשר לחברות לתכנן את זמינות הטכנאים בצורה חכמה יותר.
- ניתוח נתונים היסטוריים: המערכת מנתחת נתונים היסטוריים של ביקושים לשירותים, כולל עונות, ימים ושעות בהם הביקוש גבוה או נמוך.
- זיהוי דפוסים: AI מזהה דפוסים חוזרים בביקושים ומסייע לחברות להבין מתי צפוי להיות ביקוש גבוה לשירותים.
- תחזיות מדויקות: על בסיס הנתונים והדפוסים, המערכת מספקת תחזיות מדויקות לגבי הביקושים העתידיים.
ניהול זמינות טכנאים באמצעות AI
בנוסף לחיזוי הביקושים, Salesforce Field Service משתמשת ב-AI לניהול זמינות הטכנאים בצורה אופטימלית.
המערכת מנתחת את זמינות הטכנאים, הכישורים שלהם והמרחק שלהם מהלקוחות, ומציעה את הטכנאים המתאימים ביותר לכל משימה.
- ניתוח זמינות: המערכת מנתחת את זמינות הטכנאים בזמן אמת ומציעה את הטכנאים הזמינים ביותר לכל משימה.
- התאמת כישורים: AI מזהה את הכישורים הנדרשים לכל משימה ומציע את הטכנאים המתאימים ביותר על בסיס הכישורים שלהם.
- חישוב מרחק: המערכת מחשבת את המרחק בין הטכנאים ללקוחות ומציעה את הטכנאים הקרובים ביותר לכל משימה.
מקרי מבחן והצלחות בשטח
חברות רבות כבר משתמשות ב-Salesforce Field Service וב-AI לשיפור ניהול שירותי השטח שלהן.
לדוגמה, חברת תקשורת גדולה בארצות הברית הצליחה לשפר את זמינות הטכנאים שלה ב-30% באמצעות שילוב AI במערכת הניהול שלה.
החברה השתמשה ב-AI לחיזוי ביקושים ולתכנון זמינות הטכנאים, מה שהוביל לשיפור משמעותי בשביעות רצון הלקוחות.
בנוסף, חברת שירותי אנרגיה באירופה הצליחה להפחית את זמן ההמתנה של הלקוחות ב-25% באמצעות ניהול חכם של זמינות הטכנאים.
החברה השתמשה ב-AI לזיהוי דפוסים בביקושים ולתכנון זמינות הטכנאים בהתאם, מה שהוביל לשיפור משמעותי ביעילות השירות.
סטטיסטיקות ותובנות
מחקרים מראים כי חברות שמשתמשות ב-AI לניהול שירותי השטח שלהן מצליחות לשפר את היעילות שלהן בצורה משמעותית.
על פי מחקר שנערך על ידי חברת מחקר מובילה, חברות שמשתמשות ב-AI לחיזוי ביקושים ולניהול זמינות הטכנאים מצליחות לשפר את היעילות שלהן ב-20% בממוצע.
בנוסף, מחקר נוסף מצא כי חברות שמשתמשות ב-AI לניהול שירותי השטח מצליחות להפחית את זמן ההמתנה של הלקוחות ב-15% בממוצע.
תוצאות אלו מדגישות את היתרונות המשמעותיים של שילוב AI בניהול שירותי השטח.