Salesforce B2B Commerce: שילוב מלא עם Sales וService Cloud

בעידן הדיגיטלי המתקדם, עסקים מחפשים דרכים לשפר את היעילות והאפקטיביות של תהליכי המכירה והשירות שלהם.
אחת הפלטפורמות המובילות בתחום זה היא Salesforce, המציעה פתרונות מתקדמים לניהול קשרי לקוחות (CRM).
במאמר זה נבחן את היתרונות של שילוב מלא בין Salesforce B2B Commerce לבין Sales וService Cloud, וכיצד שילוב זה יכול לשפר את הביצועים העסקיים.

מהו Salesforce B2B Commerce?

Salesforce B2B Commerce הוא פתרון מסחר אלקטרוני המיועד לעסקים המעוניינים למכור מוצרים ושירותים לעסקים אחרים (B2B).
הפלטפורמה מאפשרת לעסקים להקים חנויות מקוונות מותאמות אישית, לנהל קטלוגים של מוצרים, ולספק חוויית קנייה חלקה ללקוחות העסקיים שלהם.
היא מציעה כלים מתקדמים לניהול הזמנות, תמחור, ומלאי, ומאפשרת לעסקים להרחיב את טווח ההגעה שלהם ולשפר את חוויית הלקוח.

היתרונות של שילוב עם Sales Cloud

Sales Cloud הוא אחד המוצרים המרכזיים של Salesforce, המיועד לניהול תהליכי מכירה.
השילוב בין B2B Commerce ל-Sales Cloud מציע מספר יתרונות משמעותיים:

• תצוגה אחידה של הלקוח: השילוב מאפשר לעסקים לקבל תצוגה אחידה ומקיפה של הלקוח, הכוללת את כל האינטראקציות וההזמנות שבוצעו דרך הפלטפורמה.
• שיפור תהליכי המכירה: המידע המתקבל מה-B2B Commerce יכול לשמש את צוותי המכירות לשיפור תהליכי המכירה, זיהוי הזדמנויות חדשות, והתאמת הצעות ללקוחות.
• אוטומציה של תהליכים: השילוב מאפשר אוטומציה של תהליכים רבים, כגון יצירת הצעות מחיר, ניהול הזמנות, ומעקב אחר לקוחות.

היתרונות של שילוב עם Service Cloud

Service Cloud הוא פתרון לניהול שירות לקוחות, המאפשר לעסקים לספק תמיכה ושירות איכותיים ללקוחותיהם.
השילוב עם B2B Commerce מציע יתרונות נוספים:

• שיפור חוויית הלקוח: השילוב מאפשר לצוותי השירות לקבל גישה למידע מקיף על הלקוח, כולל היסטוריית רכישות והזמנות, מה שמאפשר להם לספק שירות מותאם אישית ויעיל יותר.
• ניהול תקלות ותמיכה: המידע המתקבל מה-B2B Commerce יכול לשמש את צוותי השירות לניהול תקלות ותמיכה בצורה יעילה יותר, תוך זיהוי בעיות פוטנציאליות והצעת פתרונות מהירים.
• שיפור שביעות רצון הלקוח: השילוב מאפשר לעסקים לשפר את שביעות רצון הלקוח על ידי מתן שירות מהיר ומדויק יותר, המבוסס על מידע עדכני ומקיף.

מקרי מבחן וסטטיסטיקות

כדי להבין את ההשפעה של השילוב בין Salesforce B2B Commerce ל-Sales וService Cloud, נבחן מספר מקרי מבחן וסטטיסטיקות:

• מקרה מבחן 1: חברה בתחום הטכנולוגיה שהטמיעה את השילוב דיווחה על עלייה של 30% במכירות תוך שנה אחת בלבד.
  השילוב אפשר לצוותי המכירות לזהות הזדמנויות חדשות ולהתאים הצעות ללקוחות בצורה מדויקת יותר.
• מקרה מבחן 2: חברה בתחום הבריאות שהשתמשה בשילוב לשיפור שירות הלקוחות דיווחה על ירידה של 25% בזמן הטיפול בתקלות.
  השילוב אפשר לצוותי השירות לקבל גישה למידע מקיף על הלקוח ולספק פתרונות מהירים ומדויקים יותר.
• סטטיסטיקה: מחקר שנערך על ידי Salesforce מצא כי עסקים שהטמיעו את השילוב דיווחו על עלייה של 20% בשביעות רצון הלקוח, ועלייה של 15% ביעילות התפעולית.

כיצד להתחיל עם השילוב?

כדי להתחיל עם השילוב בין Salesforce B2B Commerce ל-Sales וService Cloud, יש לבצע מספר שלבים:

• הגדרת מטרות: הגדירו את המטרות העסקיות שלכם ומה אתם מקווים להשיג מהשילוב.
• בחירת ספק: בחרו ספק מומחה בתחום שיכול לסייע לכם בתהליך ההטמעה וההתאמה האישית של הפלטפורמה.
• הדרכה והכשרה: ודאו כי הצוותים שלכם מקבלים את ההדרכה וההכשרה הנדרשת לשימוש בפלטפורמה בצורה מיטבית.
• מעקב ושיפור: בצעו מעקב אחר הביצועים ושפרו את התהליכים בהתאם לצורך.

מחפש Salesforce B2B Commerce: שילוב מלא עם Sales וService Cloud? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.