כיצד CXM תומכת בניהול משאבי אנוש בתהליכי העסק

בעידן הדיגיטלי המודרני, חוויית הלקוח (CXM) הפכה לאחד מהגורמים המרכזיים להצלחה עסקית.
אך האם ידעתם ש-CXM יכולה גם לשפר את תהליכי ניהול משאבי האנוש בארגון?
במאמר זה נבחן כיצד CXM תומכת בניהול משאבי אנוש בתהליכי העסק, ונציג דוגמאות, מקרי מבחן וסטטיסטיקות לתמיכה בנקודותינו.

הקשר בין CXM לניהול משאבי אנוש

חוויית הלקוח (CXM) מתמקדת ביצירת חוויות חיוביות ומשמעותיות ללקוחות הארגון.
אך עקרונות דומים יכולים להיות מיושמים גם על חוויית העובד.
כאשר ארגונים משקיעים ביצירת חוויות חיוביות לעובדיהם, הם יכולים לשפר את שביעות הרצון, הנאמנות והפרודוקטיביות של העובדים.

ניהול משאבי אנוש (HRM) מתמקד בניהול הכישרונות והיכולות של העובדים בארגון.
כאשר CXM ו-HRM משתלבים, הם יכולים ליצור סינרגיה שמובילה לשיפור בתהליכי העסק, גיוס ושימור עובדים.

שיפור תהליכי הגיוס וההעסקה

אחד מהתחומים המרכזיים שבהם CXM יכולה לתמוך בניהול משאבי אנוש הוא תהליך הגיוס וההעסקה.
כאשר ארגונים מיישמים עקרונות CXM בתהליכי הגיוס, הם יכולים לשפר את חוויית המועמדים ולהגדיל את הסיכוי לגייס את הכישרונות הטובים ביותר.

• יצירת חוויית מועמד חיובית: באמצעות שימוש בטכנולוגיות מתקדמות כמו בינה מלאכותית וניתוח נתונים, ארגונים יכולים ליצור תהליך גיוס מותאם אישית וממוקד במועמד.
• שיפור התקשורת: שימוש בכלים דיגיטליים כמו צ’אטבוטים ומערכות ניהול מועמדים (ATS) מאפשר לארגונים לשמור על תקשורת רציפה ומדויקת עם המועמדים.
• ניתוח נתונים: באמצעות ניתוח נתונים, ארגונים יכולים לזהות מגמות ודפוסים בתהליכי הגיוס ולבצע שיפורים מתמשכים.

מחקר שנערך על ידי חברת Deloitte מצא כי ארגונים שמשקיעים בחוויית מועמד חיובית מצליחים לגייס עובדים איכותיים יותר ב-70% מהמקרים.

שיפור חוויית העובד

חוויית העובד היא גורם מרכזי בשימור עובדים ובשיפור הפרודוקטיביות.
כאשר ארגונים מיישמים עקרונות CXM על חוויית העובד, הם יכולים ליצור סביבת עבודה תומכת ומעוררת השראה.

• הקשבה לעובדים: שימוש בכלים כמו סקרים ומשובים מאפשר לארגונים להבין את צרכי העובדים ולבצע שיפורים בהתאם.
• הכשרה ופיתוח: באמצעות פלטפורמות למידה דיגיטליות, ארגונים יכולים להציע לעובדים הכשרות מותאמות אישית ולפתח את כישוריהם.
• הכרה והוקרה: מערכות ניהול ביצועים מתקדמות מאפשרות לארגונים להכיר בהישגי העובדים ולהעניק להם הוקרה על תרומתם.

מחקר של חברת Gallup מצא כי ארגונים שמשקיעים בחוויית העובד מצליחים לשפר את הפרודוקטיביות ב-21% ולהפחית את שיעור העזיבה ב-31%.

שיפור התקשורת והקשר בין העובדים

תקשורת אפקטיבית היא מפתח להצלחה בכל ארגון.
כאשר CXM מיושמת בתהליכי התקשורת הפנימית, היא יכולה לשפר את הקשר בין העובדים וליצור תרבות ארגונית חיובית.

• שימוש בכלים דיגיטליים: פלטפורמות תקשורת כמו Slack ו-Microsoft Teams מאפשרות לעובדים לשמור על קשר רציף ולשתף פעולה בקלות.
• שקיפות: באמצעות כלים לניהול פרויקטים, ארגונים יכולים לשמור על שקיפות בתהליכי העבודה ולשתף מידע בצורה פתוחה.
• עידוד שיתוף פעולה: ארגונים יכולים ליצור קבוצות עבודה מגוונות ולעודד שיתוף פעולה בין מחלקות שונות.

מחקר של חברת McKinsey מצא כי ארגונים שמשקיעים בתקשורת פנימית אפקטיבית מצליחים לשפר את הפרודוקטיביות ב-25%.

מקרי מבחן: הצלחות בשילוב CXM ו-HRM

כדי להבין את ההשפעה של שילוב CXM ו-HRM, נבחן מספר מקרי מבחן של ארגונים שהצליחו לשפר את תהליכי ניהול משאבי האנוש שלהם באמצעות CXM.

חברת Zappos, הידועה בתרבות הארגונית הייחודית שלה, מיישמת עקרונות CXM על חוויית העובד.
החברה מציעה לעובדיה סביבת עבודה פתוחה ותומכת, ומעודדת אותם להביע את דעתם ולשתף פעולה.
כתוצאה מכך, Zappos מצליחה לשמור על שיעור עזיבה נמוך ולשפר את שביעות רצון העובדים.

חברת Google משתמשת בטכנולוגיות מתקדמות לניתוח נתונים ולשיפור חוויית העובד.
החברה מציעה לעובדיה הכשרות מותאמות אישית ומערכות ניהול ביצועים מתקדמות.
כתוצאה מכך, Google מצליחה לשפר את הפרודוקטיביות ולשמור על מעמדה כאחת מהחברות המובילות בעולם.

מחפש כיצד CXM תומכת בניהול משאבי אנוש בתהליכי העסק? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.