03-5292456 
052-600-8644
איך לשפר את ניהול התהליכים העסקיים באמצעות ניהול ידע
ניהול תהליכים עסקיים (BPM) הוא תחום מרכזי בכל ארגון השואף לשפר את היעילות והאפקטיביות של תהליכיו.
ניהול ידע, לעומת זאת, מתמקד באיסוף, שימור והפצה של מידע וידע בתוך הארגון.
כאשר משלבים את שני התחומים הללו, ניתן להשיג שיפורים משמעותיים בתהליכים העסקיים.
במאמר זה נבחן כיצד ניהול ידע יכול לשפר את ניהול התהליכים העסקיים, נציג דוגמאות ומקרי מבחן, ונשתמש בסטטיסטיקות לתמיכה בנקודותינו.
הבנת הקשר בין ניהול ידע לניהול תהליכים עסקיים
ניהול ידע הוא תהליך של זיהוי, איסוף, שיתוף ושימוש בידע הקיים בארגון.
הוא כולל את כל המידע, הניסיון והכישורים של העובדים, כמו גם את המידע המובנה והלא מובנה הנמצא במערכות המידע של הארגון.
ניהול תהליכים עסקיים, לעומת זאת, מתמקד בשיפור התהליכים העסקיים כדי להשיג יעילות ואפקטיביות מרבית.
הקשר בין שני התחומים הללו הוא ברור: ידע הוא מרכיב מרכזי בכל תהליך עסקי.
כאשר הידע מנוהל בצורה יעילה, ניתן לשפר את התהליכים העסקיים על ידי זיהוי בעיות, מציאת פתרונות ושיפור מתמיד של התהליכים.
כיצד ניהול ידע משפר את ניהול התהליכים העסקיים
שיפור קבלת ההחלטות
ניהול ידע מאפשר לעובדים לקבל החלטות מבוססות יותר על ידי גישה למידע עדכני ומדויק.
כאשר המידע זמין ונגיש, ניתן לקבל החלטות מהירות ומדויקות יותר, מה שמוביל לשיפור בתהליכים העסקיים.
- גישה למידע עדכני ומדויק
- שיפור מהירות קבלת ההחלטות
- הפחתת טעויות בקבלת החלטות
הגברת היעילות והאפקטיביות
ניהול ידע מאפשר לארגון לזהות ולשתף את השיטות הטובות ביותר לביצוע תהליכים עסקיים.
כאשר העובדים יודעים מהן השיטות היעילות ביותר, הם יכולים לבצע את עבודתם בצורה מהירה ויעילה יותר.
- זיהוי שיטות עבודה מיטביות
- שיתוף ידע בין עובדים
- הפחתת זמן ביצוע תהליכים
שיפור החדשנות והיצירתיות
ניהול ידע מעודד חדשנות על ידי יצירת סביבה שבה רעיונות חדשים יכולים להתפתח ולהתממש.
כאשר הידע זמין ונגיש, העובדים יכולים לשלב רעיונות חדשים בתהליכים קיימים וליצור פתרונות חדשניים לבעיות קיימות.
- עידוד פיתוח רעיונות חדשים
- שילוב רעיונות חדשים בתהליכים קיימים
- יצירת פתרונות חדשניים לבעיות קיימות
דוגמאות ומקרי מבחן
חברת טכנולוגיה בינלאומית
חברת טכנולוגיה בינלאומית השתמשה בניהול ידע כדי לשפר את תהליכי הפיתוח שלה.
על ידי יצירת מאגר ידע מרכזי שבו כל המהנדסים יכולים לשתף מידע, החברה הצליחה להפחית את זמן הפיתוח ב-20% ולהגדיל את איכות המוצרים.
ארגון בריאות
ארגון בריאות גדול השתמש בניהול ידע כדי לשפר את תהליכי הטיפול בחולים.
על ידי שיתוף מידע בין צוותי הרפואה השונים, הארגון הצליח לשפר את איכות הטיפול ולהפחית את זמן ההמתנה של החולים.
סטטיסטיקות לתמיכה בנקודות
מחקרים מראים כי ארגונים המשתמשים בניהול ידע בצורה יעילה יכולים לשפר את היעילות שלהם ב-25% בממוצע.
בנוסף, ארגונים אלו מדווחים על עלייה של 30% באיכות המוצרים והשירותים שלהם.
מחקר נוסף מצא כי 85% מהארגונים שהטמיעו מערכות ניהול ידע דיווחו על שיפור בקבלת ההחלטות וביעילות התהליכים העסקיים.