איך PIM תורמת לניהול קשרי לקוחות טובים יותר

ניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא אחד מהתחומים המרכזיים בעסקים המודרניים.
היכולת לנהל את המידע על הלקוחות בצורה יעילה ומדויקת יכולה להוות את ההבדל בין הצלחה לכישלון.
במקום הזה נכנסת לתמונה מערכת ניהול המידע על המוצרים (PIM).
מערכת זו מאפשרת לעסקים לנהל את המידע על המוצרים שלהם בצורה מרוכזת ומסודרת, ובכך לשפר את הקשר עם הלקוחות.

מהי מערכת PIM?

מערכת PIM (Product Information Management) היא מערכת שמטרתה לנהל את כל המידע הקשור למוצרים של העסק.
היא כוללת נתונים כמו תיאורים, תמונות, מחירים, מפרטים טכניים ועוד.
המערכת מאפשרת לעסקים לרכז את כל המידע הזה במקום אחד, ולשתף אותו עם כל המחלקות והערוצים השונים.

היתרונות של PIM בניהול קשרי לקוחות

היתרונות של מערכת PIM בניהול קשרי לקוחות הם רבים ומגוונים.
הנה כמה מהם:

• שיפור הדיוק והעקביות של המידע על המוצרים.
• הגברת היכולת להתאים את המידע לצרכים של הלקוחות.
• הפחתת הזמן והמאמץ הנדרשים לעדכון המידע.
• שיפור התקשורת בין המחלקות השונות בעסק.

שיפור הדיוק והעקביות של המידע

אחד מהיתרונות המרכזיים של מערכת PIM הוא היכולת לשפר את הדיוק והעקביות של המידע על המוצרים.
כאשר כל המידע מרוכז במקום אחד, קל יותר לוודא שהוא מעודכן ונכון.
זה חשוב במיוחד כאשר מדובר בעסקים שמוכרים מוצרים רבים ומגוונים.

מחקר שנערך על ידי חברת Gartner מצא כי עסקים שמשתמשים במערכת PIM מצליחים להפחית את שיעור השגיאות במידע על המוצרים ב-30% בממוצע.
זהו נתון משמעותי שיכול להשפיע על שביעות הרצון של הלקוחות ועל נאמנותם לעסק.

התאמת המידע לצרכים של הלקוחות

מערכת PIM מאפשרת לעסקים להתאים את המידע על המוצרים לצרכים של הלקוחות.
לדוגמה, ניתן ליצור תיאורים שונים למוצרים בהתאם לשוק היעד או לערוץ המכירה.
כך ניתן להבטיח שהלקוחות יקבלו את המידע הרלוונטי ביותר עבורם.

דוגמה לכך ניתן לראות בחברת Nike, שמשתמשת במערכת PIM כדי להתאים את המידע על המוצרים שלה לשווקים השונים בעולם.
המערכת מאפשרת לה ליצור תיאורים שונים למוצרים בהתאם לשפה, לתרבות ולצרכים של כל שוק.

הפחתת הזמן והמאמץ בעדכון המידע

ניהול המידע על המוצרים יכול להיות תהליך מורכב וגוזל זמן.
מערכת PIM מאפשרת לעסקים להפחית את הזמן והמאמץ הנדרשים לעדכון המידע.
המערכת מאפשרת לעדכן את המידע במקום אחד, והעדכונים מתבצעים באופן אוטומטי בכל הערוצים והמחלקות.

מחקר שנערך על ידי חברת Forrester מצא כי עסקים שמשתמשים במערכת PIM מצליחים להפחית את הזמן הנדרש לעדכון המידע על המוצרים ב-50% בממוצע.
זהו חיסכון משמעותי שיכול לאפשר לעסקים להתמקד במשימות אחרות.

שיפור התקשורת בין המחלקות השונות

מערכת PIM מאפשרת לשפר את התקשורת בין המחלקות השונות בעסק.
כאשר כל המידע מרוכז במקום אחד, קל יותר לשתף אותו עם כל המחלקות והערוצים.
זה מאפשר לכל המחלקות לעבוד בצורה מתואמת ויעילה יותר.

דוגמה לכך ניתן לראות בחברת Amazon, שמשתמשת במערכת PIM כדי לשפר את התקשורת בין מחלקות השיווק, המכירות והשירות.
המערכת מאפשרת לכל המחלקות לקבל גישה למידע מעודכן ומדויק על המוצרים, ובכך לשפר את השירות ללקוחות.

מחפש איך PIM תורמת לניהול קשרי לקוחות טובים יותר? פנה עכשיו וקבל הצעה אטרקטיבית.